为持续提升我院医疗质量管理水平，筑牢医疗安全防线，有效防范化解医疗风险，不断改善患者就医体验，助推医院高质量发展，11 月 12 日，汶上县人民医院组织开展 “医疗质量安全与改善患者就医体验”专题培训。

本次培训特邀济宁市医疗纠纷人民调解委员会资深巡讲专家孙庆才教授、谢颖光教授现场授课。医院党委委员、副院长尹燕明主持培训，全院各临床、医技科室主任、副主任、质控员及部分职能科室负责人参加学习。

聚焦体验

优化服务设计回应群众需求

孙庆才教授以《群众就医体验设计与改进》为题作专题分享。

他站在第三方专业评估视角，结合县域群众就医特点与我院服务现状，围绕全流程就医体验设计、满意度数据分析研判、群众诉求闭环处置、服务短板长效整改等内容展开讲解。培训中，孙教授结合大量真实调研案例，深入剖析门诊、住院等服务环节存在的痛点难点，分享流程优化、细节提质、人文关怀落地的实操方法，引导医务人员立足县域患者需求换位思考，精准找准服务提升切入点。

依法依规

规范医患沟通夯实信任根基

谢颖光教授授课主题为《以法为据，规范医患沟通》。

他紧扣卫生法律法规及医务管理工作实际，围绕医疗知情同意制度，系统讲解医患沟通规范化要求，明确知情告知的实施要点与沟通技巧。通过典型医患纠纷案例，重点剖析沟通不充分、告知不到位带来的潜在医疗风险，传授兼具专业性、合规性与共情力的沟通方式，指导医务人员规范落实知情告知工作，以标准化、有温度的沟通夯实医患信任基础。

下一步，我院将以本次培训为契机，切实转化巩固培训成果。一方面持续优化就医服务流程，厚植人文关怀，推动患者就医体验持续改善；另一方面扎实推进医患沟通规范化建设，严守医疗安全底线。医院将以更高标准、更实举措推动医疗服务提质增效，用心守护县域群众健康，为广大百姓提供安全、优质、暖心的医疗服务。