为全面落实国家卫生健康委《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》要求，进一步提升护理服务质量，改善患者就医体验，8月16日，汶上县人民医院成功举办护理优质服务体系建设专题培训会。会议特邀医院管理培训师赵莺燕现场授课，院党委副书记扈云喜出席此次培训。全院护理管理者、骨干及新入职护士等100余人参加培训。会议由护理部主任颜梅主持。

扈云喜书记在致辞中强调，护理工作是医疗服务的核心环节，是医院高质量发展的“基石工程”与“民生工程”。希望全体护理人员以此次培训为起点，始终以“专业为根基、服务为抓手”，将精湛技术与人文关怀深度融合，努力打造“患者信赖、社会认可”的优质护理服务品牌，为医院高质量发展注入新动能。

在授课中，赵莺燕老师立足当前医疗行业发展形势，深入剖析了医院面临的市场竞争、需求升级、高质量发展三大挑战。她指出，护理服务必须突破传统认知，构建“技术+温度”的双维模式，既要夯实专业操作根基，更要注重情感传递与人文关怀；通过“患者画像构建法”和“满意度提升四步法”实现个性化护理；同时引入“服务冰山理论”，强调护理服务需从表层服务转向体系化建设，夯实服务根基，形成以患者为中心的全流程、高质量护理生态。培训现场气氛热烈，护理人员专注聆听、踊跃互动，在案例研讨中深化对优质服务的理解。颜梅主任在总结中强调，本次培训既是理念的革新，更是行动的号角，希望全院护理团队强化服务意识，提升职业素养、规范服务行为，优化服务流程，注重服务细节，改善患者体验。

优质的护理服务，是技术，更是艺术；是责任，更是情怀。汶上县人民医院护理团队将以此次培训为起点，持续优化护理服务流程，不断提升护理服务质量和水平，构建“专业有深度、服务有温度”的护理体系，为患者提供更加安全、优质、高效的护理服务，让优质服务成为医院最温暖的名片，为守护人民群众健康、推动医院高质量发展贡献力量！