近日，在山东省研究型医院学会主办的第三届患者服务优秀案例擂台赛中，我院产科护理团队凭借《基于“互联网+”的产科延续护理服务创新实践》案例，从全省107个参赛项目中脱颖而出，斩获铜奖，我院提报的4个案例亦获省级认可，荣获优秀奖。这一荣誉既是对团队深耕患者服务领域的专业肯定，也标志着我院“互联网+”模式在产科护理领域的创新实践获省级权威平台高度认可。

创新实践

构建全周期母婴关爱闭环

针对孕产妇院前、院中、院后三阶段健康管理薄弱、专业指导缺失等痛点，汶上县人民医院产科团队以“延续护理需求”为核心，构建“线上+线下”融合的智慧化延续护理模式，打破传统护理时空限制，实现“离院不离医，关爱不断线”，将专业服务从医院延伸至家庭，构建起覆盖孕产全周期的闭环式健康管理体系。

具体实践亮点纷呈

01 24小时居家服务不打烊

依托九州优护平台，全天候响应孕产妇不同阶段需求，提供个性化孕期健康管理支持，确保服务“时刻在线”。

02 智能化健康宣教全覆盖

整合孕产期知识库，通过宣教二维码推送图文、视频、直播等多元化内容，覆盖孕期营养、产后恢复、新生儿护理等全周期需求。

03 实时专业咨询强支撑

组建由高年资助产士、产科医护构成的8×24小时在线答疑团队，年均响应咨询超2000例次，高效解决居家突发问题。

04 个性化随访精准干预

基于分娩方式、合并症等个体情况制定动态随访方案，结合居家服务数据与微信群管理，实现风险早预警、干预早介入。

05 社群化支持暖生态

建立孕产妇互助社群，定期开展“孕妇课堂”、专家答疑会，联动营养指导员、康复师提供全方位服务，构建“专业指导+同伴支持”的温暖网络。该模式实施后，产妇出院后30天内随访率达100%，母乳喂养成功率持续提升，患者满意度100%，真正将专业服务从医院延伸至家庭。

多案例齐发力

彰显服务创新实力

除铜奖案例外，我院提报的《全周期精度服务，守护生命心希望》《潮汐式管理提效实践》《全链条守护 心脉相连》《分享知识 共享健康》等4个案例，均得到了评委的高度认可和评价，最终斩获优秀奖，这些案例充分展现了医院在患者服务创新方面的系统化布局与多元化探索。

以奖为翼，持续深化服务创新

从“互联网+”智慧护理到全周期健康管理，汶上县人民医院以创新为笔，书写着患者服务升级的新篇章。此次获奖是对我院提升患者服务品质、推动服务模式创新的权威认可。未来，我院将以此为契机，深化优秀经验推广，聚焦患者需求，探索更多前瞻性、实用性的服务创新项目，加强跨科室、跨部门协作，共同构建更高效、便捷、温暖的全流程患者服务体系，为母婴健康与患者服务高质量发展注入新动能。