4月14日下午，门诊部精心组织门诊导诊、今日坐诊医生、挂号收款处、门诊药房、医学影像科、超声医学科、检验科、心电图室、脑电图室、病理科选派2-3名科室业务骨干参加，在远程会诊中心召开了一场典型案例分享会及提升门诊服务能力培训会。

本次警示教育以第一季度门诊投诉典型案例为主线，深入剖析了每个投诉案例背后潜藏的矛盾根源，着重引导工作人员思考并采取切实可行的措施，共同探讨如何借助有效的沟通技巧与制度优化，将“投诉”巧妙转化为“信任”的崭新契机，以避免矛盾的进一步激化，有效防止投诉的再次发生。同时，还对事件的处理情况进行了全面汇报。

门诊部郑志丽主任总结强调：“门诊是医院服务的第一窗口，每一名工作人员都是患者信任的‘守护者’。我们要以案例为镜，以培训为帆，持续提升服务温度与专业度，让患者从‘投诉者’变为‘信任者’。”医学影像科、门诊药房等医技、窗口科室纷纷表示此次分享会收获颇丰，不虚此行，回科室后将进行二次培训，让服务更上一个台阶。

汶上县人民医院门诊部将持续深化服务质量提升行动，以投诉为镜，清晰映照出自身的不足，用实际行动赢得患者的信任，携手共同守护患者的健康与尊严，让医疗服务充满温暖与关怀！