热烈祝贺

10月28日，济宁市门诊质量及服务能力提升案例大赛现场传来喜讯，我院门诊部选送的《传承雷锋精神——以志愿红点亮天使白》《门诊潮汐式管理 促服务效能提升》两个案例，凭借其创新的理念与扎实的成效，从全市各级医疗机构的27个优秀案例中脱颖而出，分别荣获二等奖及优秀奖。这场以"科学管理为骨、人文关怀为魂"的门诊服务革新，正以"刚柔并济"的方式优化患者就医体验。

面对门诊高峰时段的拥堵问题，医院门诊部创新引入"潮汐式管理"模式，通过动态预测人流高峰，弹性调配医务人员与诊室资源，采取诊室提前开诊、医生主动延时服务、实时优化资源配置等举措，这些看似微小的调整汇聚成河，最终使患者平均等候时间有效缩短。

与此同时，针对老年群体面临的"数字就医"困境，医院依托"董来东爱心工作室"，组建"医护+学生"双轨制志愿者队伍，在自助机前志愿者手把手指导操作，在候诊区开展十分钟健康宣讲传递科学理念。这些细微服务不仅安抚了患者焦躁情绪，更使过号率大幅下降、自助机使用率显著提升。

这道由爱心与奉献点亮的"人文烛火"，既照亮了技术鸿沟，又温暖了人心，更构建起超越纯粹诊疗服务的信任与关怀。门诊部主任郑志丽表示："医疗的温度不仅体现在精准的诊疗技术中，更流淌在每一处细节的关怀里。当高效流程为患者赢得时间，温暖服务又抚慰了焦虑心灵，真正的‘以患者为中心’才得以落地生根。此次获得双奖不仅是对我院门诊工作的肯定，更是对未来方向的指引。”

汶上县人民医院门诊部将继续秉持初心、砥砺前行，不断探索创新服务模式，让技术精准与人文暖意在门诊服务中同频共振，为更多患者铺就充满希望的健康之路。